Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden haben wir eine Auswahl von Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt.
Die häufigsten Fragen
Kann mein Geschenkgutschein verlängert werden?
Kann mein Geschenkgutschein erstattet werden?
Ich habe versehentlich meinen Geschenkgutschein gelöscht/verloren, kann ich eine Kopie bekommen?
Ich habe meinen Geschenkgutschein nicht erhalten, wie soll ich mich verhalten?
Kann ich von Ihnen eine Quittung mit Ausweis der Umsatzsteuer bekommen?
Alle häufig gestellten Fragen
Welche Lieferoptionen sind verfügbar?
Bitte schauen Sie auf unserer Lieferungsseite, die sich in der Kopfzeile der Internetseite unseres Onlineshops befindet, um zu sehen, welche Optionen verfügbar sind.
Ich habe versucht, einen Geschenkgutschein zu kaufen, habe aber am Ende der Transaktion eine Meldung erhalten, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist („Die Zahlung wurde nicht akzeptiert“). Was soll ich nun unternehmen?
Für diese Fehlermeldung können verschiedene Gründe vorliegen. Trotz ausreichender Kontodeckung lehnen Banken gelegentlich Zahlungen ab, da das Kaufverhalten ungewöhnlich ist. Sie können dies beheben, indem Sie sich an Ihren Kartenanbieter wenden und ihm den Versuch eines Online-Einkaufs mitteilen.
Sollten die Probleme danach weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Partner, SK Chase.
Kann ich den Geschenkgutschein um eine persönliche Nachricht ergänzen?
Ja, während des Bestellvorgangs werden Sie gefragt, ob Sie dem Gutschein eine persönliche Nachricht hinzufügen möchten. Beim Kauf mehrerer Gutscheine können Sie jedem Gutschein eine individuelle Nachricht hinzufügen.
Wie bezahle ich für meine Bestellung?
Sie können mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine sichere 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kartenanbieter bei internationalen Zahlungen eine zusätzliche Gebühr für internationale Bankgebühren erheben kann. SK Chase Ltd. oder der Name des Veranstaltungsortes wird auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Kann ich im Hotel/am Veranstaltungsort einen Geschenkgutschein erwerben?
Bitte kontaktieren Sie uns um herauszufinden, ob dieses möglich ist.
Kann ich einen Geschenkgutschein im Hotel/am Veranstaltungsort abholen?
Ja, wenn die Option „Abholung vom Hotel/vom Veranstaltungsort“ während des Bestellvorgangs verfügbar ist. Wenn nicht, bieten wir diese Möglichkeit derzeit nicht an.
Ich kann den von mir gesuchten Geschenkgutschein nicht finden, können Sie einen individuellen Geschenkgutschein ausstellen?
Alle unsere Geschenkgutscheine befinden sich auf unserer Internetseite, bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage und wir werden unser Bestes tun um Ihnen zu helfen.
Ich habe einen Geschenkgutschein gefunden, der mir zusagt, bin mir aber nicht sicher, was er umfasst.
Klicken Sie auf weitere Informationen, sollten Sie noch immer unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte und sprechen mit einem unserer freundlichen Mitarbeiter.
Wie kann ich mehr als einen Geschenkgutschein bestellen?
Wenn Sie mehrere gleiche Geschenkgutscheine hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf das Pluszeichen neben dem Geschenkgutschein in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie verschiedene Geschenkgutscheine kaufen möchten, klicken Sie einfach auf "In den Warenkorb" für alle gewünschten Geschenkgutscheine.
Kann ich Geschenkgutscheine an verschiedene postalische Adressen/E-Mail-Adressen versenden?
Sie können nur eine Liefermethode und eine Adresse pro Bestellung bestimmen. Um Geschenkgutscheine an verschiedene Empfänger zu versenden, sind mehrere Bestellungen erforderlich.
Wie lade ich meinen e-Gutschein herunter?
Klicken Sie auf „Geschenke ansehen“ und dann auf „Entdecken Sie Ihr Geschenk“, um Ihren e-Gutschein anzusehen. Scrollen Sie zum Ende des E-Vouchers und klicken Sie auf „Gutschein speichern und drucken“, um ihn herunterzuladen und auszudrucken.
Sie können den E-Voucher auf allen Geräten einsehen (Laptop, Smartphone, Tablet). Möglicherweise können Sie den Geschenkgutschein einfach auf Ihrem Gerät vorzeigen, aber bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um zu prüfen, ob wir die digitale Kopie Ihres Gutscheins akzeptieren können.
Ich habe versehentlich meinen Geschenkgutschein gelöscht/verloren, kann ich eine Kopie bekommen?
Wenn Sie Ihren Kaufbeleg noch haben, können Sie auf den Link unter „Bestellte Artikel“ klicken, um Ihre Kopie des E-Vouchers abzurufen. Wenn Sie keinen Beleg mehr haben, kontaktieren Sie uns und bitten Sie uns, Ihnen eine Kopie des E-Vouchers zukommen zu lassen. Falls möglich, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
- Nummer der Bestellung
- Datum des Kaufs
- Nachname des Käufers
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen postalischen Geschenkgutschein verlegt haben, können Sie sich kostenlos einen elektronischen Geschenkgutschein zusenden lassen (mit der gleichen Bestellnummer). Die Entscheidung, ob ein neuer Geschenkgutschein zum Versand mit der Post ausgestellt werden kann, liegt bei der auf dem Geschenkgutschein genannten Einrichtung.
Kann ich von Ihnen eine Quittung mit Ausweis der Umsatzsteuer bekommen?
Bitte kontaktieren Sie uns zur Prüfung unserer Richtlinien.
Kann ich meine persönliche Nachricht auf dem Geschenkgutschein ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns um Ihre persönliche Nachricht auf dem Geschenkgutschein zu ändern.
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- Wenn Sie einen e-Gutschein erworben haben, können Sie Ihre persönliche Nachricht unmittelbar aktualisieren.
- Wenn Sie einen Geschenkgutschein für den Postversand erworben haben, gelten dafür die Versandfristen.
Kann ich meine Postanschrift ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns um Ihre Postanschrift zu ändern.
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- Die Änderungsmöglichkeit der Postanschrift ist abhängig von den Versandfristen.
- Wenn Ihr Geschenkgutschein bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise eine Erstattung beantragen, um erneut zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein stornieren?
YSie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken. Wenn Sie jedoch die Transaktion abgeschlossen haben und feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht oder einen Geschenkgutschein gekauft haben, den Sie nicht mehr benötigen, lesen Sie bitte den Abschnitt ‘Kann mein Geschenkgutschein erstattet werden/Wie wird meine Bestellung erstattet?’
Kann mein Geschenkgutschein erstattet werden/Wie wird meine Bestellung erstattet?
Erstattungen liegen im Ermessen des Veranstaltungsortes. Um eine Erstattung anzufordern, bitte kontaktieren Sie uns.
Ich habe meine Kaufbeleg erhalten, aber nicht den E-Voucher. Können Sie mir diesen bitte erneut zusenden?
Zunächst möchten wir Sie bitten, Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner zu überprüfen. Ein Link zum Geschenkgutschein befindet sich auf dem Kaufbeleg. Bitte klicken Sie auf die Gutschein-ID, um den Geschenkgutschein anzusehen und zu speichern.
Ich habe meinen Kaufbeleg nicht erhalten. Können Sie mir diesen bitte erneut zusenden?
Zunächst möchten wir Sie bitten, Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie den Kaufbeleg nicht finden können kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bitte.
Wann wird mein Geschenkgutschein versandt?
Bitte kontaktieren Sie uns für Versandinformationen.
Wie lange wird die Lieferung in Anspruch nehmen?
E-MAIL
Wird unmittelbar nach Ihrer Bestellung versandt.
POST (falls zutreffend)
Die Lieferfristen für Geschenkgutscheine auf dem Postweg entnehmen Sie bitte der Seite "Lieferung" in der Kopfzeile unseres Online-Shops.
Ich habe meinen Geschenkgutschein nicht in dem angegebenen Zeitrahmen erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie die Lieferadresse an, um sicherzustellen, dass die Adresse in der Bestellung korrekt angegeben ist. Wenn die Lieferadressen übereinstimmen, wird der (vermutlich auf dem Postweg verloren gegangene) Geschenkgutschein storniert und ein neuer Geschenkgutschein mit einer neuen Bestellnummer ausgestellt. Der ursprüngliche Geschenkgutschein ist dann nicht mehr gültig und wird am Veranstaltungsort nicht akzeptiert.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer für mein Einschreiben erhalten, wie kann ich diese erhalten?
Sendungsverfolgungsnummern werden nicht automatisch versandt. Sollten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer benötigen, bitte kontaktieren Sie uns.
Mein Geschenkgutschein ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns damit wir diesen Geschenkgutschein stornieren und einen neuen Geschenkgutschein versenden können.
Wie kann ich meinen Aufenthalt buchen
Bitte kontaktieren Sie uns um Ihren Aufenthalt zu buchen. Die Kontaktinformationen sind auf dem Geschenkgutschein angegeben.
Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, weiss aber nicht von wem. Können Sie mir mitteilen wer diesen für mich kaufte?
Ja. Gelegentlich kommt es vor, dass der Käufer des Geschenkgutscheins darum bittet, den Gutschein direkt an den Empfänger zu senden, jedoch vergisst, anzugeben, von wem das Geschenk ist. Wir können Ihren Geschenkgutschein im System abrufen und Sie darüber informieren, wer den Geschenkgutschein gekauft hat. Bitte kontaktieren Sie uns.
Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren. Kann ich trotzdem eine Buchung vornehmen/meinen Aufenthalt einlösen?
Sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anders angegeben, kann Ihr Geschenkgutschein über das System abgerufen werden. Bitte kontaktieren Sie uns.
Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, möchte ihn aber gerne umtauschen.
Es tut uns leid, aber Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann mein Geschenkgutschein verlängert werden?
Bitte kontaktieren Sie uns. Allerdings sind Verlängerungen von Geschenkgutscheinen nicht immer möglich.
Sollten Sie uns nicht erreichen können, wenden Sie sich an unseren bewährten Partner SK Chase.
Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Unternehmen, SK Chase, zusammen, um unsere Geschenkgutscheine online zu verkaufen; SK Chase hilft Ihnen, Ihre Geschenkgutscheine anzusehen, zu kaufen und zu erhalten.
Es ist immer das Beste, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen, aber falls Sie uns nicht erreichen können, wenden Sie sich an SK Chase.